用工匠精神把“互联网+政务服务”做好

当政务服务遇上“互联网+”，便不只是政务服务换场景、上个网那么简单，在技术、物理层面的接入背后，是政府治理与服务理念的革新。事实上，“互联网+政务服务”融合的深度，直接关系到政府职能转变、国家治理现代化的程度

　　少跑路就能办好事、不求人就能办成事，是老百姓找政府办事时最大的心愿。如今，随着“互联网+政务服务”的出现与进阶，“上网一看、一目了然，键盘一按、事情办完”已不是什么稀罕事，越来越多的人都能享受到“少跑腿、好办事、不添堵”的舒心与畅快。

　　作为中国“最互联网城市”，深圳在“互联网+政务服务”上也走在前列。日前，《深圳市2017年推进“互联网+政务服务”改革工作计划要点》通过新一期政府公报发布。今年12月底前，实现全市行政审批事项网上全流程办理率达80%以上；完善统一申办受理平台功能，实现“单点登录、全网通办”；完善政府数据开放平台，实现在民生服务等重点领域开放600项以上政府数据集……一系列基础性、关键性的年度改革任务，都以直观的量化数据形式，白纸黑字呈现在《要点》中，成为政府对市民作出的一个郑重承诺。

　　众所周知，“互联网+”带来的不只是一次颠覆性的技术革命，更是一场思维方式、行为模式与治理理念的全方位变革。与之相应，当政务服务遇上“互联网+”，便不只是政务服务换场景、上个网那么简单，在技术、物理层面的接入背后，是政府治理与服务理念的革新。事实上，“互联网+政务服务”融合的深度，直接关系到政府职能转变、国家治理现代化的程度。

　　政府的服务意识强不强、办事效率高不高，直接关系着一个城市的宜居程度、营商环境以及整体竞争力。一个行政审批最简、政务服务最优的城市，往往也是优质资源、高端人才的集聚地，以及大众创业、万众创新的伊甸园。对于深圳来说，营商环境的市场化、法治化、国际化程度的攀升过程，与政府简政放权、职能转变、优化服务的历史进程，是同步的。如今，深入推进“互联网+政务服务”，是深圳创造新的“先发优势”的一个重大契机。

　　2017年，是深圳“城市质量提升年”。纵深推进“互联网+政务服务”改革，有效提高党委政府服务质量，推动城市管理治理从粗放化转向精细化、从被动响应转向主动服务、从拍脑袋决策转向基于大数据的科学决策，可谓题中之义。

　　对用户体验的极致追求，是互联网思维的核心要义，与服务型政府理念不谋而合。要真正落实“以服务对象为中心”的服务理念，就必须用工匠精神把“互联网+政务服务”做到极致。完善统一申办受理平台功能，并与统一身份认证平台、电子证照系统、数据交换共享平台等系统互联互通，实现“单点登录、全网通办”；拓展网上办事大厅手机版功能，推进政务服务向移动端、自助终端、热线电话延伸，实现热点服务事项手机“查、缴、办”一站式服务；对政务服务数据进行跨领域、跨渠道的综合分析，精准把握和预判群众办事需求，做好主题分类服务和关联性业务自动推送服务……《要点》提出的诸多改革目标，便是对“以服务对象为中心”理念的最好诠释，也是对用户体验的极致追求。

　　当统一规范的政务服务能够“一网打尽”，群众与企业“动动手指”便可轻松办事，市场活力与社会潜力就会充分激发出来，我们的城市也将变得更美好。

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