走好互联网上的群众路线

    所谓群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。网络舆论在相当程度上反映着人民群众的所思所想、所求所愿，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功和利器法宝。

    一、网络群众路线是新时期下的新趋势新要求。习近平总书记指出：“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”习总书记提出的“网络群众路线”与中国共产党密切联系群众的优良作风具有历史的延续性，也具有鲜明的时代新特征。这一重要论述是对党的群众路线的丰富和发展，也是对领导干部提出的明确要求。

    二、当前走好网络群众路线的主要问题。习总书记指出：“对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”。一些领导干部在践行网络群众路线的时候，存在以下问题： （一）网络“麻木症”，漠视网上民情而反应迟钝，贻误引导和处置良机。（二）网络“敷衍症”，无视舆情发展和演化规律，没有将工作基础和重心放在争取立场一致、情感共振和关系认同上。（三）网络“恐惧症”，把网上舆论视为洪水猛兽，或缩手缩脚不敢发声，或简单粗暴进行封堵、删帖。（四）网络“屏蔽症”，依赖家长式宣贯“我说你做”，与被宣贯者缺乏互动，无法感知其想法和建议。

    三、网络群众路线的实践路径和经验启示。习总书记指出：“实现两个一百年的奋斗目标，需要全社会方方面面同心干。需要全党全国各族人民心往一处想，劲往一处使”。互联网不仅塑造了全新的中国社会生活形态，也深刻影响着中国政治生活格局。面对新形势，本市各级党政机关要在利用互联网联系群众、服务群众方面开拓出网络群众路线的新路径。 

    （一）树立新时期网上群众工作理念，加强正面宣传的主动权，不断巩固和扩大网上阵地。领导干部要让自己成为网民中的一员，做到上网经常化、用网习惯化。守好网上阵地、用好网上阵地。构建“导向为魂、内容为体、传播为本”的互联网传播体系，以互联网思维和互联网规律来谋划布局宣传工作，加强新媒体阵地建设。

    （二）探索多元化网上群众工作模式，着眼于构建同心圆系好同心结，不断提升舆论应对的协调联动。“网络实际上就是一座学校，就是一个亲密的组合体，只要大家互相交心，坦诚相见，最终都能够赢得信任。”要坚持引导与发布并行、疏导与解读并重，推动各部门齐心协力走好网上群众路线，利用主流媒体微博、名人微博的扩音器作用，放大政府声音。   

    （三）构建信息化网上群众工作平台，处理好智能化重塑人与媒体、与资讯的关系，不断加强数据的决策支撑能力。当前人工智能、大数据、社会化媒体、VR/AR等各个领域的技术让智媒化不断提速，我们要善于理解和运用。

    （四）创新网上“群众观”，强化网下“服务观”。“涉及到老百姓的事都应该公开，百姓有权知道政府在干什么。”网上要服务群众的信息需求，体察民意，网下更要解民忧。

    （五）提升网络媒介素养，科学应对网上意见。在进行网上舆论应对时，要避免因循守旧，不回避敏感问题，不畏惧负面信息，不放过恶意言论。